Política de entregas, trocas e devoluções
O Bacana Materiais para Construção garante a qualidade e procedência dos produtos oferecidos. Todos os produtos têm garantia contra defeitos de fabricação e avarias de transportes obedecendo os critérios constantes no código de defesa do Consumidor, seguindo os procedimentos abaixo:
1) ENTREGA
No ato da entrega o cliente deve conferir a mercadoria e caso tenha alguma AVARIA OU PRODUTO FALTANTE deve realizar uma ressalva ao entregador informando a quantidade e descrição dos itens avariados, além de recusar o recebimento. Caso a avaria seja constatada após a abertura da embalagem e sem a presença do entregador, o cliente terá 3 (três) dias corridos para entrar em contato com a loja. Após o contato faremos a coleta dos objetos para análise. Lembrando que é fundamental que o seu cliente guarde a embalagem e os produtos recebidos, além de mantê-los no mesmo endereço de entrega.
Se for constatado algum indício de VIOLAÇÃO NA CARGA, ela deve ser conferida pelo cliente no momento da entrega. Caso seja verificada a falta de algum item da nota fiscal na embalagem, o cliente deve realizar uma ressalva ao entregador, informando a descrição e a quantidade dos itens que estão faltando. Além disso, deve recusar o recebimento da encomenda.
2) TROCAS E DEVOLUÇÕES
COMPRA NÃO PRESENCIAL
Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por internet, telefone ou a domicílio, esse direito não se aplica a produtos sob medida ou personalizados, pois a personalização dificulta a revenda ou o reuso do produto, exceto por defeitos de fabricação. No caso de devolução, o cliente tem opção de ser ressarcido (a) pela forma de pagamento que foi efetuada ou deixar o valor de crédito.
COMPRA PRESENCIAL
O cliente deve entregar fisicamente os itens na loja em até 7 (sete) dias após a compra apresesentando o cupom ou nota fiscal para ressarcimento dos valores. Os itens não devem apresentar sinais de uso ou avarias. A empresa se resguarda ao direto de análise dos produtos e ressarcimento apenas dos produtos em perfeito estado. O reembolso será efetuado em até 2 dias úteis após o recebimento no material. esse direito não se aplica a produtos sob medida ou personalizados, pois a personalização dificulta a revenda ou o reuso do produto, exceto por defeitos de fabricação.
REGRAS E PRAZOS
Em caso de desistência/cancelamento do pedido só serão aceitas quando:
A solicitação for feita através de um de nossos canais de atendimento até 07 dias (segundo o CDC) corridos após o recebimento da mercadoria, conforme normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
Comunicado por escrito para o e-mail: vendas@bacanamateriais.com, ou por WhatsApp, (11)96693-6000, onde deverá informar: Nome do Titular da Compra, CPF, e endereço de entrega. O produto deverá estar nas seguintes condições: SEM AVARIAS, SEM USO, NA EMBALAGEM ORIGINAL A QUAL DEVERÁ ESTAR SEM VIOLAÇÕES OU DANOS.
Bem como é necessário informar a conta bancária, em seu nome, para devolução de valores (apenas para pedidos pagos por boleto, PIX ou depósito bancário).
TROCA
Para a sua segurança, verifique as condições do produto no ato do recebimento, levando em conta antes da montagem ou instalação do produto.
Para trocas por tamanho, cor ou modelo, o cliente deverá, no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, entrar em contato através de nossos canais de relacionamento, informando o produto que deseja trocar, sendo de fundamental importância informar se a troca refere-se a uma troca de numeração, cor ou modelo.
Esse direito não se aplica a produtos sob medida ou personalizados, pois a personalização dificulta a revenda ou o reuso do produto
O produto não deverá apresentar indícios de uso, SEM AVARIAS, NA EMBALAGEM ORIGINAL A QUAL DEVERÁ ESTAR SEM VIOLAÇÕES OU DANOS.
No caso de trocas o envio e reenvio do produto é por conta do cliente e não haverá restituição de frete.
Deverá ser enviado em embalagem original conforme recebido .
AVARIAS E DEFEITOS DE FABRICAÇÃO
Para a sua segurança, verifique as condições do produto no ato do recebimento, levando em conta antes da montagem ou instalação do produto.
Produtos recebidos com vício que o torne impróprio para uso deverá ser comunicado imediatamente nossa central de relacionamento, onde você será orientado para passar as informações adequadas de avaliação de defeito.
De acordo com o código de defesa do consumidor o cliente terá um prazo de 90 (noventa) dias para reclamar de defeitos de fabricação do produto.
A avaliação de defeitos será feita pelo fabricante do produto.
GARANTIA DE PRODUTO
Segundo prevê o Código, na chamada garantia legal, o consumidor tem o prazo de 30 dias, no caso de bens não-duráveis e de 90 dias para bens duráveis, para solicitar o reparo de problemas de fácil identificação. O período de solicitação para o reparo começa a contar a partir do recebimento da mercadoria, exceto em caso de vício oculto, ou seja, defeitos que não podem ser detectados a princípio. Nesta situação, o prazo é determinado a partir da descoberta do defeito, sendo de responsabilidade do fornecedor, de acordo com o artigo 18, que define o que é um vício.
“Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.”
Além disso, o CDC estabelece que o fabricante (ou importador) forneça peças de reposição - arts. 26 e 32, ou seja, o fornecedor tem obrigação de manter no mercado componentes e peças enquanto o produto for fabricado, e posteriormente por período razoável.
Vale ressaltar que assim como existem garantias distintas, há classificações diferentes para produtos e serviços. E para compreender como funciona cada tipo de garantia é necessário conhecer os produtos e serviços amparados por elas, visto que o regulamento aplicado a cada um deles é diferente. São eles:
Garantia Legal - De acordo com o CDC nesta modalidade o consumidor tem o prazo de 30 dias, no caso de bens não-duráveis e de 90 dias para bens duráveis, para solicitar o reparo de problemas de fácil detecção. Caso não seja solucionado o problema dentro do período estipulado, o consumidor pode optar pela troca do produto ou ressarcimento do valor pago com correção.
Garantia Contratual - Nesta categoria, a garantia é concedida por um ano pelo fabricante de bens duráveis. No prazo de um ano o consumidor pode formalizar uma reclamação caso o produto apresente defeito após a compra, como previsto no Código de Defesa do Consumidor.
ENDEREÇO PARA ENVIO DA TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIAS
Bacana Materiais para Construção. Rua Adolfo Appia, 398, Jardim Cibele, São Paulo-SP CEP: 08260-210. Em caso de dúvidas, como entrar em contato:
As interações são feitas de Segunda à Sexta das 08h00 às 18h00, sábados das 08h00 às 13h00, e podem ser respondidas em até 48 horas.
Para dúvidas e reclamações, favor entrar em contato através do nosso canal de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC);
NOSSOS CONTATOS
E-mail: vendas@bacanamateriais.com
Whatsapp: (11) 96693-6000
Telefone fixo: (11) 2521-0915 / (11) 2521-0969
Iremos encaminhar a sua solicitação para a seção adequada, investigar e responder dentro de um prazo razoável.
O Bacana Materiais para Construção estará a disposição para esclarecer e ajudar em que for preciso para esclarecer dúvidas referente a seu pedido da forma mais breve e adequada.